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title: "Récupérer un mail indésirable Outlook et vérifier son retour"
description: "Retrouvez un message dans le courrier indésirable Outlook, sortez-le de ce dossier et vérifiez sa destination depuis Outlook ou Mailera."
url: https://mailera.app/fr/blog/recuperer-mail-indesirable-outlook
published: 2026-10-25
updated: 2026-10-25
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# Récupérer un mail indésirable Outlook et vérifier son retour

Retrouvez un message légitime, sortez-le du courrier indésirable et vérifiez son dossier de destination dans Outlook ou Mailera. Le déplacement d’un message et l’approbation de son expéditeur sont deux actions différentes.

## Où se trouve le dossier Courrier indésirable ?

Commencez par le compte destinataire du message. Si vous utilisez plusieurs adresses Outlook, développez les dossiers de la bonne boîte avant de chercher le courrier indésirable. Comparez l’adresse du compte avec celle à laquelle le message était attendu, plutôt que de vous fier uniquement au nom affiché.

« Junk » est le terme anglais employé pour le courrier indésirable. Dans Mailera, la valeur technique `junk` désigne ce dossier, tandis que `inbox` désigne la boîte de réception. Si votre messagerie affiche à la fois un dossier « Junk » et un dossier « Courrier indésirable », ne les traitez pas d’emblée comme un seul dossier : examinez leur contenu.

Pour retrouver votre message, cherchez son objet et l’adresse complète de son expéditeur. Le nom affiché seul ne suffit pas à décider qu’un message est légitime. N’ouvrez ni ses liens ni ses pièces jointes pour effectuer cette vérification.

Ne confondez pas non plus le courrier indésirable avec les éléments supprimés ou la quarantaine Microsoft 365. Pour une boîte professionnelle, la remise d’un message en quarantaine dépend de la politique applicable ; ce n’est pas un simple déplacement entre dossiers.

## Comment remettre le message dans la boîte de réception Outlook ?

### Dans Outlook classique

Pour récupérer un message précis sans modifier les réglages de filtrage, le déplacement suffit :

1. Ouvrez le dossier de courrier indésirable du compte concerné.
2. Sélectionnez le message attendu et contrôlez l’adresse complète de l’expéditeur.
3. Faites glisser ce message vers la boîte de réception du même compte.
4. Ouvrez la boîte de réception et retrouvez-le par son objet, son expéditeur et sa date de réception.

Cette méthode figure dans la [documentation Microsoft sur le filtre de courrier indésirable d’Outlook classique](https://support.microsoft.com/en-us/outlook/overview-of-the-junk-email-filter-in-classic-outlook), en anglais. Microsoft y décrit aussi la commande « Home \> Report \> Not Junk » pour marquer un message comme non indésirable.

Le glisser-déposer change le dossier du message. La commande de signalement indique que son classement est incorrect. Choisissez l’action selon votre objectif : un simple déplacement ne réalise pas les deux opérations.

### Si vous utilisez Outlook sur le Web ou le nouvel Outlook

Gardez le même objectif : repérer le message dans le bon compte, le sortir du courrier indésirable, puis vérifier sa présence dans la boîte de réception. En revanche, ne cherchez pas à reproduire à l’identique le chemin de menus d’Outlook classique. Microsoft précise que ses instructions pour cette version ne s’appliquent pas au nouvel Outlook pour Windows.

Si votre boîte est déjà connectée à Mailera, la procédure ci-dessous offre une autre manière de déplacer ce message. Vous n’avez pas besoin de changer de compte ni de créer une nouvelle adresse.

## Déplacer, signaler ou approuver : quelle différence ?

Ces actions ne répondent pas au même besoin.

| Action | Objectif | Vérification utile |
| --- | --- | --- |
| Déplacer un message | Remettre ce message dans le dossier voulu | Retrouver le même message dans le dossier de destination |
| Le marquer comme non indésirable dans Outlook | Indiquer qu’il a été mal classé | Vérifier le résultat et lire les éventuelles options proposées |
| Ajouter un expéditeur approuvé | Agir sur le traitement des prochains messages | Vérifier l’adresse ajoutée, puis observer les prochaines réceptions |

Microsoft décrit également le [déplacement d’un message avec Microsoft Graph](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/api/message-move?view=graph-rest-1.0) comme un changement de dossier au sein d’une boîte. C’est cette opération qu’il faut distinguer d’un réglage de confiance.

Si Outlook propose une option d’approbation de l’expéditeur, décidez séparément si vous souhaitez l’utiliser. Si vous souhaitez seulement récupérer un message, inutile d’approuver son expéditeur. N’approuvez pas un domaine entier simplement parce qu’une adresse de ce domaine vous a envoyé un document attendu.

## Comment récupérer ce message depuis Mailera ?

La [boîte de réception unifiée de Mailera](https://mailera.app/fr/product) permet de consulter des boîtes existantes et de déplacer un message hors du courrier indésirable. Elle constitue une autre interface pour votre boîte Outlook, pas un passage obligatoire pour corriger son classement.

### Connecter la boîte si nécessaire

Dans Mailera, ouvrez **Ajouter une boîte aux lettres**, puis **Se connecter avec Microsoft**. La connexion passe par le consentement OAuth chez Microsoft. L’ajout d’une boîte est réservé aux rôles Admin ou Leader.

La [page de connexion Outlook et Microsoft 365](https://mailera.app/fr/providers/microsoft) présente cette connexion. Mailera ne crée pas de nouvelle adresse Outlook et n’utilise pas de mot de passe d’application pour connecter les boîtes Microsoft.

Si vous cherchez des paramètres de serveur pour résoudre un problème de connexion, consultez plutôt le [guide des paramètres IMAP et SMTP Outlook et de l’authentification](https://mailera.app/fr/blog/serveur-imap-outlook-smtp-oauth). Le [guide des mots de passe d’application pour les boîtes mail](https://mailera.app/fr/blog/mot-de-passe-application-messagerie-agent-ia) traite cette autre méthode de connexion ; pour Microsoft dans Mailera, restez sur OAuth.

### Déplacer un seul message

1. Ouvrez **Boîte de réception unifiée** et choisissez la boîte Outlook concernée.
2. Ouvrez son dossier de courrier indésirable.
3. Sélectionnez le message légitime après avoir contrôlé son expéditeur et son objet.
4. Utilisez **Non indésirable** sur ce message pour le déplacer hors du courrier indésirable.
5. Recherchez le message déplacé dans cette même boîte et vérifiez son dossier de destination.

![Message sélectionné dans le courrier indésirable de Mailera avec l’action Non indésirable.](https://mailera.app/media/71453fad2d308ecf/outlook-otp-api-retrieve-verification-codes-from-your-test-en-1200.jpg)
_Appliquez « Non indésirable » au message légitime sélectionné._

Travaillez sur le message sélectionné, pas sur l’ensemble du dossier. Un document attendu parmi des messages inconnus ne justifie pas de déplacer tout le courrier indésirable.

### Vérifier le résultat dans les deux interfaces

Dans Mailera, retrouvez le message par son objet et son expéditeur, puis vérifiez dans quel dossier il se trouve après le déplacement. Ouvrez ensuite Outlook sur le compte correspondant et recherchez le même message pour confirmer son dossier de destination et sa sortie du courrier indésirable.

![Même message retrouvé dans son dossier de destination dans la boîte Outlook connectée à Mailera.](https://mailera.app/media/8de8255c13331c85/imap-gmail-parametres-et-connexion-a-mailera-gmail-message-fr-1200.jpg)
_Vérifiez le dossier de destination du message, puis recherchez-le aussi dans Outlook._

Un compteur ne remplace pas cette vérification. Les compteurs affichés dans la liste des boîtes Mailera concernent les messages **non lus** de la boîte de réception et du courrier indésirable. Ils ne constituent donc pas un inventaire de tous les messages présents dans ces dossiers.

Si les deux interfaces n’affichent pas encore le même résultat, vérifiez la connexion et la dernière synchronisation. Mailera adapte ses contrôles en arrière-plan à l’activité de la boîte ; n’utilisez pas un délai fixe comme seul critère de réussite.

Le guide des opérations dans la boîte de réception unifiée décrit les autres tâches liées à plusieurs boîtes. Ici, vérifiez uniquement le message récupéré.

## Comment limiter les classements incorrects à l’avenir ?

Si les messages d’un correspondant connu arrivent régulièrement dans les indésirables, examinez les options d’expéditeurs approuvés de votre compte Outlook. Privilégiez une adresse précise et contrôlée plutôt que l’autorisation générale d’un domaine partagé.

Pour une boîte Exchange Online, Microsoft indique que les entrées de la liste des expéditeurs approuvés participent au filtrage, mais ne déterminent pas à elles seules le verdict final. Les détections de logiciels malveillants ou d’hameçonnage à haut niveau de confiance peuvent notamment prendre le dessus. La [documentation des paramètres de courrier indésirable Exchange Online](https://learn.microsoft.com/en-us/defender-office-365/configure-junk-email-settings-on-exo-mailboxes) détaille ces limites.

Si le problème persiste dans une entreprise, demandez à l’administrateur d’examiner les politiques antispam applicables et l’authentification des messages. Microsoft documente notamment l’en-tête `Authentication-Results`, qui contient le résultat des contrôles d’authentification, dans sa [présentation de l’authentification des e-mails](https://learn.microsoft.com/en-us/defender-office-365/email-authentication-about).

**La limite de Mailera :** l’action **Non indésirable** déplace le message hors du courrier indésirable. Mailera ne peut pas obliger Microsoft à faire confiance à l’expéditeur ni garantir le classement des prochains messages. Pour les questions générales de fonctionnement, consultez la [FAQ Mailera](https://mailera.app/fr/faq).

Ne désactivez pas globalement la protection antispam pour résoudre le mauvais classement d’un seul correspondant.

Si vous souhaitez automatiser la sortie des indésirables pour des messages légitimes récurrents, consultez le [guide de déploiement prudent des règles automatiques de sortie des indésirables](https://mailera.app/fr/blog/recuperer-mails-legitimes-spams).

## Erreurs fréquentes : pourquoi le message reste-t-il introuvable ?

| Symptôme | Vérification | Action suivante |
| --- | --- | --- |
| Le message n’apparaît pas dans le dossier consulté | Adresse de la boîte sélectionnée et dossier ouvert | Recherchez son objet et son expéditeur dans le bon compte Outlook |
| Le message est visible dans Outlook, mais absent de Mailera | État de connexion et dernière synchronisation | Dans **Boîtes aux lettres**, utilisez **Synchroniser** si nécessaire |
| La boîte vient d’être connectée | Chargement initial et ancienneté du message | Cherchez aussi directement dans Outlook ; Mailera charge d’abord les messages récents dans sa période de conservation |
| Le message revient dans le courrier indésirable | Règles pertinentes et, en entreprise, politiques antispam | Demandez à l’administrateur d’examiner le classement récurrent |
| Le message est absent du courrier indésirable | Autres dossiers du compte ; quarantaine éventuelle pour une boîte professionnelle | Vérifiez les éléments supprimés et demandez à l’administrateur d’examiner la quarantaine |

La conservation des messages dans l’offre gratuite de Mailera est de 30 jours. Pour un message plus ancien, commencez donc votre recherche dans Outlook plutôt que de conclure à sa disparition à partir de Mailera.

Si le message est en quarantaine Microsoft 365, sa remise dépend des autorisations définies par l’organisation. Déplacer des messages inconnus hors du courrier indésirable ne résoudra pas ce cas.

**Connectez votre première boîte mail en 2 minutes** — Ajoutez une boîte mail Outlook, Gmail ou IMAP et lisez vos messages dans l’application ou via l’API. [Connecter une boîte mail](https://mailera.app/auth?mode=signup)